工作职责：● 客服班长：员工培训、在线处理客户问题、数据汇总 每天客诉问题处理产品培训，所在团队双十一销售额公司第一，转化率第一 ● 客服组长：带领团队且分析数据，数据出现异常波动时，定位原因并制定解决方案；团队人员职能提升培训、后台处理 提升店铺综合数据指标 ● AI 训练师：负责买家聚类问题的分析整理形成分析报告，为客服部门提供支持；负责同行业的其他公司竞品调研，分析；负责运营，客服部门临时性的活动和配置优化需求；从0到1搭建知识框架体系，形成完整的 AI 知识库，可全面解答顾客疑惑；拆解业务需求，搭建分析框架及操作流程；店铺机器人满意度80% ●内训师：E-learning 培训讲师，自主开发课件，企业员工职能及业务培训 投诉专员：电话处理买家商品差评 服务差评问题 2018年双十一部门销冠 ●2019年阿里人工智能店小蜜蜂神榜金蜂奖 2021年阿里人工智能店小蜜封神榜铜蜂奖 2020—2024年京东智能机器人京小智618以及双11京智奖 2021年阿里智能高级训练师 ●2022年集团优秀员工 2023年企业初级内训师 ●2024年年度企业优秀员工 2024年企业优秀内训师

工作职责：负责公司日常文档的整理、归档与管理，确保文件的准确性和及时更新 处理办公室日常事务，包括考勤记录、会议安排、物资采购等，确保办公室顺利运转。 协助各部门进行文件打印、复印和扫描工作，帮助组织会议并撰写会议记录。 管理前台接待工作，处理客户咨询及来访人员的登记与引导。 使用Excel进行数据录入与统计，制作周报、月报等公司内部文档。