更新时间：2022-03-12
庞珊珊
庞女士
（女，34岁）
本科学历|5-10年工作经验
求职意向
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自我描述
教育经历
2015-3 至 2017-6
本科|桂林理工大学|土木工程
2010-9 至 2013-6
大专|广西水利电力职业技术学院|水利水电建筑工程
工作经历
2021-3 至 2022-2
客服|汇通信诚租赁有限公司
工作职责：1.了解产品相关信息，留意风险并及时上报。
2.日常咨询电话或反馈电话接听， 处理客户投诉、咨询等及时汇总复杂客诉问题并反到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验。
3.定期结问题并改进相关问题或情况。
2019-4 至 2021-2
专席客服|中移在线服务有限公司广西分公司
工作职责：1、解答疑问，分析客户话费使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户提供优质的服务。
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单转送到台组；
3、帮客户在线办理和取消业务，宽带报装与报修，并解释好所办业务的具体内容、条件，让客户更好的理解。
4、定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对移动的认可与信任。
2013-7 至 2018-12
资料员|广西祥宁水电建设股份有限公司
工作职责：1、负责做好技术信息、技术资料、标准图集、规范、规程的收集、管理、传递工作，满足施工技术工作的需要；
2、负责施工技术资料的搜集、整理、装订、审查，及时、正确提供各类建筑材料、试件的试验资料；
3、建立工程资料管理的各种记录（工程质保、安全、进度等资料的收集与编写）等。