工作职责：在广西航天信息技术有限公司任职期间，我主要负责客户服务技术支持、服务质量检验及团队工作监督等相关事务，具体工作内容如下： 一、客户服务技术工程师岗 - 负责对接企业客户的日常技术咨询，包括航天信息相关软件（如税务开票系统、企业管理软件等）的安装、调试、故障排查，通过电话、远程协助或现场服务等方式，快速响应客户需求，确保问题48小时内闭环解决。 ​ - 收集客户使用过程中的痛点与建议，整理成需求报告反馈至产品研发部门，助力优化产品功能，提升客户体验。 ​ - 为新客户提供系统操作培训，编写简易操作指南，帮助客户快速掌握软件使用技巧，降低后续咨询频率。 二、质检岗 - 制定客户服务质量检验标准，涵盖响应速度、问题解决率、沟通话术规范性等维度，定期抽查客服团队的通话录音、在线聊天记录及工单处理情况。 ​ - 对质检中发现的问题进行分类汇总，形成质检报告，针对服务流程漏洞或人员技能短板，提出改进建议并协助开展专项培训。 ​ - 跟踪质检整改效果，通过二次抽检验证优化措施的有效性，确保服务质量持续达标。 三、监督岗 - 监督客服团队日常工作流程的执行情况，包括工单分配合理性、问题处理时效性等，保障服务环节高效衔接，避免出现推诿或拖延现象。 ​ - 协助部门负责人制定团队绩效考核指标，结合客户满意度、质检得分等数据，客观评估员工工作表现，为奖惩与晋升提供依据。 ​ - 定期组织团队沟通会，收集员工在工作中遇到的困难，协调资源解决跨部门协作问题，提升团队凝聚力与工作效率。 通过多岗位的实践，我不仅积累了扎实的技术服务能力，还培养了对服务质量的把控意识和团队管理思维，能够从客户需求与团队效能双重角度推动服务体系的优化。