工作职责：减少客户等待时间，通过分流引导和预审材料，缩短业务办理时长，直接提升满意度通过指导自助设备使用，将柜台业务分流率提升至60%以上，释放柜面人力 柜台效率提升，预审材料齐全性，使柜台业务处理速度提高20%-30%，减少因材料缺失导致的重复排队 资源高效调度，合理分配人力与窗口资源，确保高峰时段运营平稳 通过收集客户动线、等待时长等数据，提出动线优化建议，使大堂峰值人流量承载能力提升15%。 主动营销电子银行、信用卡等产品，厅堂转介成功率可达20%-40%，直接贡献网点中间业务收入 通过礼品发放、产品展示等活动，吸引潜在客户参与，活动转化率提升15%以上 识别VIP客户并引导至专属区域，使高净值客户留存率提高25%，为后续深度营销奠定基础。 通过巡视及时发现设备故障、纠纷等异常，上报处理时效 维护“一米线”秩序和消防设施检查，使安全事件发生率降低50%。 确保宣传资料、利率牌更新及时，100%符合监管要求，规避合规处罚。 环境整洁度达标率100%如无杂物、设备正常，强化客户对机构专业度的信任。 统一宣传物料摆放标准，提升品牌信息触达效率30%。 通过协调柜员、客户经理衔接，减少岗位摩擦，团队任务完成时效提升20%