工作职责： 出票服务操作彩票终端机，根据顾客需求打印各类彩票（如大乐透、竞彩足球、排列3、即开型彩票等），确保投注号码、金额、玩法准确无误。 玩法讲解：解答顾客对彩票规则、中奖条件、奖金计算等疑问，尤其是新彩种或促销活动的细节。 推荐引导：根据顾客偏好或促销活动推荐合适的彩票类型（例如即开票的即买即开特性）。 2. 兑奖与核验 小额兑奖：直接为顾客兑付单注1万元以下的中奖彩票（具体限额可能因地区政策调整），核对票面信息（如期号、号码、防伪码）及有效期。 -大额指引：协助中大奖顾客联系体彩中心，指导兑奖流程（如携带身份证、银行卡等）。 风险防范：识别伪造、涂改或过期的彩票，避免兑付纠纷。 --- 3. 店面日常运营 物料管理：定期补充彩票纸、即开票库存，整理宣传海报、走势图等，保持展示架整洁。 设备维护：检查终端机、打印机、网络等设备运行状态，及时报修故障。 -环境维护：确保店内卫生、照明、标识清晰，营造舒适的购彩环境 4. 顾客服务与纠纷处理 -咨询服务：耐心解答新手顾客的疑问（如如何选号、开奖时间、兑奖方式等）。 投诉处理：冷静应对顾客对未中奖、操作失误等的抱怨，按流程解决争议（例如误打出票时可协商补打或退款）。 -关系维护：与常客建立良好互动，记住偏好信息以提升回头率。 5. 财务与账务管理 日结对账：每日营业结束后核对销售数据、现金收入和兑奖支出，确保账目一致。 缴款流程：按体彩中心规定时间将销售款存入指定账户，留存凭证备查。 -报表填写：准确记录销售、兑奖、库存等数据，提交至管理系统或上级部门。 6. 合规与责任 -年龄核验：要求疑似未成年顾客出示身份证件，拒绝向其销售彩票。 -理性购彩宣传：对大额投注或频繁购彩的顾客进行风险提示