工作职责：加盟商沟通与活动推广：负责对接超400家加盟商服务群，构建起公司与加盟商间的高效沟通渠道。精准传达公司线上、线下活动内容，信息传达准确率超98%，成功将加盟商参与活动的积极性提升35% 。熟练操作系统后台，高效完成加盟商门店菜单配置工作。 退费管理：处理加盟商退加盟费事宜，精确传达公司退费规则，严谨审核相关资料。协同财务部门完成退费流程，保障退费处理及时率达100%，无一起因退费产生的纠纷。 招商协助：接听加盟咨询电话时，搭建与招商部门的高效信息传递通道，助力招商部门及时跟进潜在加盟商，使潜在加盟商转化效率提升20%。 客诉处理：耐心处理门店客诉，通过细致沟通安抚顾客情绪，顾客满意度保持在95%以上，推动整体服务品质优化。