工作职责：在美的集团旗下的淘宝官方旗舰店担任售前客服，已熟悉售前客服 的工作内容，并熟练掌握了千牛、淘宝等工具，在实习期间绩效排名前三 ✱售前咨询:负责淘宝售前工作，积极快速处理售前问题，解决客户疑问，引导客户 下单，✱订单跟踪:跟进售中订单物流以及其他订单情况，并标记备注，积极协调订 单异常情况✱客诉处理:积极处理售前方面问题，对客户投诉及时处理转接，与售后 部门进行沟通协调✱工单处理:及时登记补发件，丢件工单处理，维护店铺评价，完 成个人好评指标✱在工作方面上：熟悉客服工作内容，运作流程，平台规则及相应 的服务标准;有耐心，抗压能力强，具备较强的沟通表达能力和团队协作能力，针对 各类客户投诉，能够快速定位客户诉求，提出针对性解决方案，能有效