工作职责：1.接待和咨询服务：负责接待宾客，提供咨询和信息服务，包括酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 2.入住和退房手续：为客人办理入住和退房手续，包括房间预定、入住登记、换房、退房结账等，发放回收房卡及磁卡钥匙，处理客房的换房手续。 3.前台收银工作：负责前台的收银工作，包括为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿等费用。 4.客户关系管理：维护良好的客户关系，处理客人的投诉和建议，确保客人在酒店有愉快的体验，促进客人的再次光临。 5.环境维护和设备管理：负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转，包括前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 6.预订服务：接受和处理预订信息，为客人提供房间分配和服务，包括为散客、团队、会务客人办理入住登记手续。 7.特殊服务：提供叫醒服务、行李寄存、贵重物品寄存服务，为住店客人提供物品租用服务和小商品的销售服务。 8.协调内部工作：协调前厅部与酒店各部门之间的工作，确保对客服务的顺畅和高效。