更新时间：2025-08-20
何洁娜
何女士
（女，22岁）
大专学历|应届生工作经验
求职意向
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教育经历、工作经历、自我评价等信息
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自我描述
我性格开朗，细心，责任心强，善于与人沟通，能够快速适应新环境。我对工作充满热情，愿意不断学习新知识，提升自我。
教育经历
2022-9至今
大专|北海职业学校|现代文秘
工作经历
2024-7至今
前台接待|南宁五象希尔顿逸林酒店
工作职责：1. 迎宾问候
- 热情接待客人，提供入住和离店服务，确保客人感受到友好与专业。
2. 办理手续
- 高效办理入住和退房，核对身份信息，分配房间，解释酒店设施和服务。
3. 信息咨询
- 解答客人关于酒店设施、周边景点、交通等问题，提供准确信息。
4. 处理需求
- 及时响应客人的需求，如更换房间、加床、维修等，确保问题得到解决。
5. 电话接听
- 接听电话，处理预订、咨询和投诉，确保沟通顺畅。
6. 财务管理
- 处理现金、信用卡等支付，确保账目准确，开具发票。
7. 维护记录
- 更新客房状态、客人信息等，确保系统数据准确。
8. 处理投诉
- 耐心倾听并妥善处理客人投诉，及时向上级汇报。
9. 协助团队
- 与其他部门协作，确保服务顺畅，参与培训和会议。