工作职责：在前台为客人办理入住退房手续，解决客人在住宿期间遇到的问题,可大致听懂简单英语并解决外宾问题。并向领导反馈客人反映可整改的问题。耐心解决客人疑问，给客人留下良好印象，获得客人主动好评。为客人开具住宿期间的发票，熟练开票、作废发票流程。有收发快递经验。

工作职责：在前台给客人办理入住、退房，解决客人在住宿过程中的各种问题。接听客人咨询电话并进行解答。熟悉前台礼仪话术，在客人进出酒店时主动向客人问好。为客人办理会员卡,为客人提供所需服务,获得客人好评。在退房时收集客人建议，处理客人投诉，并及时向经理反应避免差评出现。制作填写当日住宿情况的各种数据表格。